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Comment transformer les conflits en opportunités


Au delà des tensions :

L'histoire d'Alice


Alice, une employée dotée d’une forte empathie, se trouve confrontée à un conflit persistant avec sa collègue Léa. Les tensions au travail atteignent un point où cela impacte sérieusement la qualité de sa vie professionnelle, engendrant un stress significatif.


Alice ressent de plus en plus le statut de victime des agissements de Léa, elle recherche le réconfort et du soutien auprès d’autres collègues, en adoptant un rôle de victime. Cependant à force de se positionner en victime, Alice finit par adopter elle-même des comportements persécuteurs envers Léa.


Son empathie naturelle la conduit souvent à endosser le rôle de sauveur avec les autres, elle se plaint fréquemment de ne pas recevoir en retour et de manquer de reconnaissance.


Alice implique parfois d’autres collègues dans leurs différends, s’obstine, ne tient pas compte des opinions des autres et reste fermement attachée à sa propre perception.


Son sentiment de colère s’accumule au fil du temps, jusqu’à ce que le moindre incident mineur la fasse éclater, déroutant ses collègues.


De l’autre côté, Léa est une personne directe. Lorsqu’elle est contrariée, elle exprime ouvertement son mécontentement, même si cela peut manquer de tact.


Pour Alice cela ressemble à de la persécution, elle se sent piquée par les remarques de Léa. Cependant Léa agit ainsi en raison de "sa propre histoire", sans viser personnellement Léa et sans réaliser que ses mots peuvent affecter sa collègue.


Conflit de perception entre deux personnes
Chacun a raison mais en restant bloqué seulement sur sa perception, cela peut créé un conflit.

Le dénouement : la conduite du changement


Cette situation met en évidence l’importance de comprendre les styles de communication au sein de l’environnement professionnel et savoir prendre du recul pour éviter de tomber dans le piège du “Triangle Dramatique”.


Pour résoudre ce conflit, Alice doit apprendre à ne pas tout prendre personnellement, à éviter les suppositions constantes, à écouter les autres points de vue, à reconnaître ses besoins et les exprimer clairement, ainsi qu’à se responsabiliser pour sortir de la triangulaire.


De son côté, Léa a l’opportunité ici d’améliorer la qualité de sa communication en veillant à une parole plus impeccable.


Il est également couramment observé que ce qui nous dérange le plus chez autrui est souvent en relation avec ce que nous n’acceptons pas en nous-mêmes.




"Les jugements portés sur autrui sont des expressions détournées

de nos propres besoins inassouvis."


Marshall Rosenberg



Alice a pris conscience, au cours de ses séances de coaching, que ses défis de communication et ses débordements d’émotions découlaient en partie du fait de ses expériences passées. Elle a réalisé que depuis son enfance, elle avait souvent eu l’impression de ne pas être écoutée et de ne pas avoir eu le droit de s’exprimer.


Cette croyance était renforcée par le désir de faire plaisir aux autres, puisqu’elle avait intégré des valeurs de politesse et de respect envers autrui qui l’incitaient à éviter les conflits. Elle se retrouvait donc à garder en elle ses pensées et émotions, ce qui affectait sa capacité à s’exprimer pleinement.


De plus, ce qui la dérangeait inconsciemment chez Léa, était le courage et la force dont Léa faisait preuve pour exprimer ses pensées et ses opinions sans avoir peur du jugement, une qualité qu’Alice admirait mais avait du mal à intégrer en elle.



Les "Outils du Changement" au profit de la gestion de conflits et du développement personnel

Tirer les "Avantages" dans les "Différends"


Dans la sphère professionnelle et personnelle, il est essentiel de gérer les conflits de manière constructive.


Cette histoire illustre comment des styles de perception et de communication divergents génèrent des tensions. Cependant, elle souligne également l’opportunité précieuse que les conflits offrent pour la croissance.


Ces conflits peuvent servir de catalyseurs pour identifier des domaines clés à améliorer, stimulant ainsi notre évolution et notre apprentissage continu sur soi.


Pour aborder la gestion des conflits au travail de manière constructive, les séances de coaching peuvent se révéler particulièrement efficaces en utilisant une variété d’outils et de concepts.


Représentation du Triangle Dramatique de Karpman
Le Triangle Dramatique

Parmi ces approches, on retrouve le “Triangle Dramatique de Karpman” qui explore les rôles de sauveurs, persécuteurs et victimes, aidant l'individu à mieux comprendre les dynamiques conflictuelles.


Le “Cadran d’Ofman” et son extension le “Double Cadran d'Ofman” permettent d’identifier les axes de blocages et de développement dans une relation.


La “Communication Non Violente”, qui approfondit sur les émotions et les besoins, encourage leurs expressions de façon emphatique, bienveillante et non-reprochante .


De plus, la compréhension de ses propres besoins et de ceux de son interlocuteur devient essentielle pour construire des solutions mutuellement satisfaisantes. L’idée de “Gagnant-Gagnant” ou vision ”Win-Win” est fondamentale, garantissant que personne ne soit laissé perdant dans la résolution du conflit, créant ainsi un environnement de travail harmonieux et productif.




On ne peut pas changer les autres !

Néanmoins, quand je change quelque chose chez moi, je change ma relation au monde.




Vous vivez une situation délicate au travail ? Je serai ravie de vous aider 🙂 !



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23 vues2 commentaires

2 Comments


Unknown member
Nov 13, 2023

Bonjour Virginie, J'ai beaucoup apprecie ton article sur les tensions et les conflits. Il a attire mon attention.

Bravo pour ton travail et merci.

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Unknown member
Nov 14, 2023
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Merci Anne 😊

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